வணிகங்களுக்கான புதுமையாக உருவாகும் AI இயக்கப்படும் உரையாடல் ரோபோக்களின் விமர்சனம்
- Piyush, Vishwajeet
- Mar 4
- 2 min read
விரைவாக வளர்ந்து வரும் வாடிக்கையாளர் சேவை துறையில், AI இயக்கப்படும் உரையாடல் ரோபோக்கள் (Chatbots) பயனர் அனுபவத்தை மேம்படுத்த, செயல்பாடுகளை சீர்செய்ய மற்றும் செலவுகளை குறைக்க விரும்பும் வணிகங்களுக்கு அத்தியாவசிய கருவிகளாக உருவெடுத்துள்ளன.
இந்த விமர்சனம், இன்று கிடைப்பதில் சிறப்பாகத் தோன்றும் சில AI உரையாடல் ரோபோக்களை முன்னிறுத்தி, அவற்றின் சாதனைகள், விலை மற்றும் ஒருங்கிணைக்கும் எளிமையை ஆய்வு செய்கிறது.
1. OpenAI மூலம் ChatGPT
ChatGPT ஒரு பல்திறன் கொண்ட AI உரையாடல் ரோபோ ஆகும், இது மேம்பட்ட இயற்கை மொழி செயலாக்கம் (NLP) மூலம் வாடிக்கையாளர்களுடன் அர்த்தமுள்ள உரையாடல்களை மேற்கொள்கிறது. சூழ்நிலையைப் புரிந்துகொள்வதற்கும், மனிதர்களைப் போன்ற பதில்களை உருவாக்குவதற்கும் இருக்கும் திறன், வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளை மேம்படுத்த விரும்பும் வணிகங்களுக்கு சிறந்த தேர்வாக இது அமைகிறது.
திறன்கள்: பல மொழிகளை ஆதரிக்கிறது, விரிவான பதில்களை வழங்குகிறது, மற்றும் சிக்கலான கேள்விகளை கையாளக்கூடியது.
விலை: கட்டுப்பாடுகளுடன் கூடிய இலவச பதிப்பு உள்ளது; மேம்பட்ட அம்சங்களுக்கான சந்தா திட்டம் $20 / மாதத்திற்கு தொடங்குகிறது.
ஒருங்கிணைப்பு: Slack, Microsoft Teams மற்றும் வெப்சைட்டுகள் உள்ளிட்ட பல்வேறு தளங்களுடன் எளிதாக இணைக்கலாம், இதனால் எல்லா அளவிலான நிறுவனங்களுக்கும் இது சிறந்த விருப்பமாக அமைகிறது.
2. ட்ரிப்ட் (Drift)
Drift என்பது ஒரு உரையாடல் சார்ந்த சந்தைப்படுத்தல் (Conversational Marketing) மேடையாகும், இது AI உரையாடல் ரோபோக்களை நேரடி (Live) சேட்டிங் அம்சங்களுடன் சேர்க்கிறது. முக்கியமாக முன்னணி வாடிக்கையாளர்களை அடையாளம் காண்பதிலும், உடனடி வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளை உருவாக்குவதிலும் கவனம் செலுத்துகிறது.द्रित है।
திறன்கள்: தனிப்பயனாக்கக்கூடிய (Customizable) உரையாடல் ரோபோக்கள், முன்னணி வாடிக்கையாளர்களை அடையாளம் காணலாம், சந்திப்புகளை நிர்வகிக்கலாம் மற்றும் CRM அமைப்புகளுடன் இணைக்கலாம்.
விலை: இலவச அடிப்படை பதிப்பு கிடைக்கிறது; பிரீமியம் திட்டங்கள் $400 / மாதத்திற்கு தொடங்குகின்றன.।
ஒருங்கிணைப்பு: HubSpot, Salesforce, Marketo போன்ற பிரபலமான கருவிகளுடன் இணைக்கலாம், இதனால் ஒருங்கிணைந்த வேலைப்போக்கு உருவாகும்.
3. இன்டர்காம் (Intercom)
Intercom உடைய AI இயக்கப்படும் உரையாடல் ரோபோக்கள் தனிப்பட்ட (Personalized) தகவல்களுடன் வாடிக்கையாளர்களை ஈர்க்கும் வகையில் வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது. இதில் உள்ள உரையாடல் ரோபோக்கள் பயனர் நடத்தை (User Behavior) அடிப்படையில் உரையாடல்களை துவக்க முடியும்.
திறன்கள்: தானியங்கி பதில்கள் (Automated Responses), பயனர் பிரிப்பு (User Segmentation), மற்றும் சந்தைப்படுத்தல், வாடிக்கையாளர் ஆதரவு கருவிகளுடன் இணைக்க முடியும்.
விலை: அடிப்படை அம்சங்களுக்கான விலை $39 / மாதம் தொடங்குகிறது; பெரிய நிறுவனங்களுக்கான கூடுதல் அம்சங்கள் உள்ளன.
ஒருங்கிணைப்பு: Shopify, Zapier, Slack உள்ளிட்ட பல்வேறு மென்பொருட்களுடன் இணைக்கலாம், இதனால் முழுமையான வாடிக்கையாளர் சேவை தீர்வாக அமைகிறது.
4. டிடியோ (Tidio)
Tidio என்பது சிறிய மற்றும் நடுத்தர அளவிலான வணிகங்களுக்காக வடிவமைக்கப்பட்ட, எளிதில் பயன்படுத்தக்கூடிய உரையாடல் ரோபோ மற்றும் நேரடி சேட்டிங் (Live Chat) கருவியாகும். இதன் எளிதான பயன்பாடு மற்றும் பயனர் நட்பு (User-friendly Interface) அம்சங்கள் சிறப்பாக பேசப்படுகின்றன.
திறன்கள்: தானியங்கி பதில்கள் (Automated Responses), நேரடி சேட்டிங், மற்றும் மின்னஞ்சல் ஒருங்கிணைப்பு (Email Integration).
விலை: இலவச திட்டம் உள்ளது; பிரீமியம் அம்சங்கள் $18 / மாதம் தொடங்குகின்றன.
ஒருங்கிணைப்பு: WordPress, Shopify, Wix போன்ற தளங்களுடன் இணைக்கலாம், இதனால் பல்வேறு தொழில்நுட்ப பின்னணிகள் உள்ள பயனர்களுக்கு அணுகக்கூடியதாக இருக்கும்.
5. சென்டெஸ்க் (Zendesk)
Zendesk Chat என்பது வணிகங்களுக்கு வாடிக்கையாளர் ஆதரவு திறனை மேம்படுத்த உதவும் ஒரு வலுவான AI உரையாடல் ரோபோ தீர்வாக விளங்குகிறது. இது உளவுத்தன்மை கொண்ட தானியக்கத்தை (Intelligent Automation) வழங்கி, உடனடி பதில்களை வழங்குவதில் உதவுகிறது.
திறன்கள்: தனிப்பயனாக்கக்கூடிய உரையாடல் ரோபோக்கள், சிக்கலான பிரச்சனைகளை மனித பிரதிநிதிகளுக்கு மாற்றும் (Escalation) திறன், மேலும் உயர்ந்த வாடிக்கையாளர் திருப்தி அளிக்க முடியும்.
விலை: $14 / மாதம் / பிரதிநிதிக்கு தொடங்குகிறது; கூடுதல் அம்சங்கள் உயர்ந்த திட்டங்களில் கிடைக்கும்.
ஒருங்கிணைப்பு: Zendesk öகோசிஸ்டம் முழுவதுமாக ஒருங்கிணைக்கக்கூடியது, மேலும் பல மூன்றாம் தரப்பு செயலிகளுடன் இணைக்கலாம்.
முடிவுரை
AI இயக்கப்படும் உரையாடல் ரோபோக்கள் வாடிக்கையாளர் சேவையை மாற்றி விளங்குகின்றன, ஏனெனில் அவை திறமையான, விரிவாக்கக்கூடிய மற்றும் தனிப்பட்ட தொடர்புகளை வழங்குகின்றன.
உங்களுக்கேற்ற உரையாடல் ரோபோவை தேர்வு செய்யும்போது, உங்கள் வணிக தேவைகள், பட்ஜெட், மற்றும் ஏற்கனவே பயன்படுத்தும் கருவிகளுடன் ஒருங்கிணைப்பு அளவு ஆகியவற்றை கருத்தில் கொள்ளுங்கள்.
மேலே பார்வையிடப்பட்ட உரையாடல் ரோபோக்கள், திறந்த போட்டியாளர்களில் சிறந்தவை, ஒவ்வொன்றும் தனித்துவமான அம்சங்களை வழங்கி, வணிகங்களுக்கு வாடிக்கையாளர் சேவையை மேம்படுத்தவும், செயல்பாட்டு செலவுகளை குறைக்கவும் உதவுகின்றன.
